Política de Reembolsos
Dosmotex - Plataforma de Establecimiento de Objetivos en Gimnasia
Esta política entra en vigor inmediatamente y se aplica a todas las suscripciones y servicios adquiridos a partir de esta fecha.
1 Elegibilidad para Reembolsos
En Dosmotex entendemos que cada usuario tiene necesidades específicas. Nuestros reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones:
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Solicitudes realizadas dentro de los primeros 14 días calendario desde la activación del servicio
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Uso mínimo de la plataforma (menos del 20% de las funcionalidades principales utilizadas)
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Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso normal de la plataforma
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Suscripciones duplicadas o cargos erróneos comprobables
Importante: No se procesarán reembolsos para suscripciones que hayan sido utilizadas activamente por más de 30 días o que hayan completado programas de entrenamiento específicos.
2 Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de suscripción y motivo detallado.
Revisión de Elegibilidad
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y verificará que cumpla con los criterios establecidos.
Confirmación y Procesamiento
Una vez aprobada, recibirás confirmación por correo y el reembolso se procesará en un período de 5 a 7 días hábiles.
3 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra:
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Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles para reflejarse en tu estado de cuenta
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PayPal: 3-5 días hábiles para aparecer en tu cuenta PayPal
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Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles según tu institución bancaria
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Otros métodos digitales: Variable según el proveedor, generalmente 3-7 días hábiles
Nota sobre Comisiones
Las comisiones de transacción bancaria o de procesamiento de pagos no son reembolsables y pueden ser deducidas del monto total del reembolso.
4 Escenarios Específicos de Reembolso
Diferentes situaciones requieren consideraciones particulares en nuestro proceso de reembolso:
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Suscripciones mensuales: Reembolso proporcional basado en días no utilizados del período actual
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Planes anuales: Descuento aplicable por meses ya disfrutados, con reembolso del saldo restante
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Servicios premium: Evaluación individual según funciones utilizadas y tiempo de uso
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Problemas médicos: Consideración especial con documentación médica apropiada que impida continuar
5 Excepciones y Limitaciones
Existen circunstancias donde los reembolsos no pueden ser procesados:
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Violación de nuestros términos de servicio o uso indebido de la plataforma
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Solicitudes presentadas después de 45 días de la fecha de activación inicial
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Cuentas que hayan descargado o exportado contenido premium de manera significativa
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Cambios de opinión personal sin motivo técnico o de servicio justificable
Casos especiales: Situaciones excepcionales como hospitalización prolongada o circunstancias imprevistas serán evaluadas individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.